Política de Trocas e Devoluções

A Body Life deseja que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e procedimentos.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA – COMPRAS ONLINE

Para compras realizadas através da nossa loja virtual ou fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Body Life através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos. A peça poderá passar por análise após o recebimento para verificação das condições em que foi devolvida, respeitados os direitos previstos na legislação.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores de frete da compra, quando aplicável.

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A Body Life oferece o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para realizar a troca, a peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, sem manchas, odores, sujeiras ou alterações e com as etiquetas preservadas.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o cliente escolha outro produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença.

Para compras realizadas em nossa loja física, a troca poderá ser feita diretamente na loja, mediante apresentação do comprovante da compra.

Para compras realizadas online, entre em contato com a Body Life através dos nossos canais oficiais de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento de troca.

As condições e eventuais custos de envio serão informados de acordo com o motivo da troca, respeitados os direitos previstos na legislação.

3. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos o número do pedido e, quando necessário, imagens do produto recebido para identificação da ocorrência.

Confirmado o erro no envio, a Body Life fornecerá as orientações necessárias para realizar a troca sem custos adicionais ao cliente.

4. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Body Life informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

Poderão ser solicitadas fotos e/ou o envio da peça para análise.

A análise tem como objetivo verificar a origem do problema e identificar se há vício de fabricação ou se a ocorrência decorre de fatores externos, como uso inadequado, desgaste natural, atrito, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Não sendo o vício sanado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA

Nas trocas que não estejam relacionadas a defeito ou erro da Body Life, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso ou lavagem;

• estar sem manchas, odores, sujeiras ou alterações;

• manter as etiquetas da peça;

• estar acompanhado dos itens e acessórios recebidos, quando houver.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou alterações causadas após o recebimento poderão não atender às condições da política de troca, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

6. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Quando houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

Pix: quando aplicável, a restituição será realizada após a conclusão do processo de devolução, preferencialmente para conta de titularidade do comprador.

Em situações de troca por outro produto, eventual diferença de valor será ajustada entre a Body Life e o cliente.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Body Life.

Tenha em mãos o número do pedido e as informações relacionadas à compra para facilitar o atendimento.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos de acordo com cada situação.